Page 46 - Inarcassa 4_2022

Figura 2.

Deming. Egli introdusse in Giappone uno strumento processo, creare il prodotto. Raccogliere i dati
chiamato, per l’appunto, ruota di Deming, diventato per la creazione di grafici e analisi da destinare
in seguito fondamentale per assicurare un progres- alla fase di “Check” e “Act”.
sivo miglioramento della qualità. • C - Check. Test e controllo, studio e raccolta dei
L’obiettivo di Deming era di riapplicare il metodo risultati e dei riscontri. Studiare i risultati, misu-
scientifico ai processi aziendali. L’approccio di De- rati e raccolti nella fase del “Do” confrontandoli
Il sistema di Gestione per la Qualità di Inarcassa
ming non riguarda solo il miglioramento dei pro- con i risultati attesi, obiettivi del “Plan”, per ve-
cessi, ma può anche riguardare il miglioramento di rificarne le eventuali differenze. Cercare le de-
un’intera organizzazione in generale. viazioni nell’attuazione del piano e focalizzarsi
Questo strumento parte dall’assunto che, per il rag- sulla sua adeguatezza e completezza per con-
giungimento del massimo della qualità, è necessaria sentirne l’esecuzione. I grafici dei dati possono
la costante interazione tra ricerca, progettazione, pro- rendere questo molto più facile, in quanto è pos-
duzione e vendite. Per migliorare la qualità e soddi- sibile vedere le tendenze di più cicli PDCA, con-
sfare il cliente, le quattro fasi devono ruotare costan- vertendo i dati raccolti in informazioni. L’infor-
temente, tenendo come criterio principale la qualità. mazione è utile per realizzare il passo succes-
In seguito, il concetto di far girare costantemente la sivo: “Act”.
ruota di Deming per generare miglioramento continuo • A - Act. Azione per rendere definitivo e/o miglio-

fu esteso a tutte le fasi del management e i quattro rare il processo (estendere quanto testato dap-
stati della ruota corrisposero a precise attività. prima in contesti circoscritti all’intera organizza-
I giapponesi hanno reinventato la ruota di Deming zione). Richiede azioni correttive sulle differen-
e l’hanno chiamata ciclo PDCA, costituendo un ze significative tra i risultati effettivi e previsti.
metodo da applicare a tutte le fasi e a tutte le si- Analizza le differenze per determinarne le cause
tuazioni. e dove applicare le modifiche per ottenere il mi-
II ciclo di Deming (o ciclo di PDCA, acronimo glioramento del processo o del prodotto. Quando
dall’inglese Plan-Do-Check-Act, in italiano “Pianifi- un procedimento, attraverso questi quattro pas-
care-Fare-Verificare-Agire”) è un metodo di gestione saggi, non comporta la necessità di migliorare la
iterativo in quattro fasi utilizzato per il controllo e il portata a cui è applicato, il ciclo PDCA può esse-
miglioramento continuo dei processi e dei prodotti. re raffinato per pianificare e migliorare con mag-
La sequenza logica dei quattro punti ripetuti per un giore dettaglio la successiva iterazione, oppure
miglioramento continuo è la seguente: l’attenzione deve essere posta in una diversa fa-
• P - Plan. Pianificazione: stabilire gli obiettivi e i se del processo.
processi necessari per fornire risultati in accor-
4/2022 do con i risultati attesi, attraverso la creazione LA NORMA ISO 9001:2015
La versione attuale della norma ISO 9001 si basa sui
di attese di produzione, di completezza e accu-
ratezza delle specifiche scelte. Quando possibi- principi di gestione per la qualità descritti nella ISO
le, avvio su piccola scala, per verificare i possi- 9000: adotta una struttura cd. di Alto Livello (H.L.S.
bili effetti. High Level Structure). Un metodo standardizzato per
• D - Do. Esecuzione del programma, dapprima in l’elaborazione di tutte le ISO sui sistemi di gestione
contesti circoscritti. Attuare il piano, eseguire il tesa a garantirne la compatibilità ed integrabilità.

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