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Figura 1.

prova contraria, questi sono la regola alla quale ci Management (TQM) e costituisce un complemen-
si deve assolutamente riferire perché garantita, as- to della norma precedente. In particolare, mentre
sicurata dal “know-how”, dai relativi programmi di la ISO 9001 è focalizzata sull’infondere fiducia nei
addestramento e di sviluppo e da un adeguato grado prodotti e servizi di un’organizzazione, la ISO 9004
di consapevolezza per tutte le posizioni critiche, due costituisce un complemento della norma precedente
altri aspetti di forte innovazione della QA rispetto al ed è focalizzata sull’infondere fiducia nella capaci-
CQ di prodotto. tà di un’organizzazione di conseguire un successo
I primi metodi che determinavano come sviluppare durevole e tratta il miglioramento sistematico delle
un sistema di QA erano contenuti in standards e nor- prestazioni complessive dell’organizzazione.
mative dei settori citati (emesse dagli enti commit- Alla fine del secolo viene emesso il pacchetto nella
tenti statunitensi, inglesi o norvegesi supportati da struttura attuale, destinato a guidare lo sviluppo di
norme emesse dalla NASA, dal Department Of De- sistemi di gestione per la qualità negli anni 2000, de-
fense USA come Military Std, dall’ANSI, dal BSI, dal nominato appunto ISO Vision 2000, poi, denominato
DNV norvegese) ed erano principalmente utilizzate nell’ambito della filosofia di armonizzazione della CE
nei settori prototipici fortemente regolamentati per di regole e comportamenti, in EN 9000. Ogni Stato
motivi di sicurezza e affidabilità, ma gradualmente aderente ha poi avuto il compito di importare nel pro-
trainate principalmente dalle imprese che operava- prio sistema normativo il pacchetto ISO traducendolo
no in tali settori; furono utilizzati anche, per similitu- nella propria lingua. L’adozione nei paesi della comu-
dine, in altri settori di produzione, in particolare in nità del pacchetto ISO, sviluppato per essere adottato
quelli dei beni di consumo. in tutti i paesi aderenti a questa Organizzazione (pra-
La normativa ISO, rispondendo a questa crescita di ticamente tutti i Paesi industrializzati e quelli in via di
interesse delle imprese unitamente a fenomeni di sviluppo) nell’ambito dell’armonizzazione CE di regole
crescenti esigenze di competitività dei mercati, di e comportamenti, ha così determinato che nel mondo,
complessità organizzativa, progettuale e tecnolo- esiste un solo pacchetto normativo di riferimento per
gica, di diffusione delle informazioni, di internazio- la gestione della qualità in qualsiasi tipo di organizza-
nalizzazione delle aziende e di abbattimento delle zione o di attività, servizi compresi.
frontiere doganali in atto nel mondo industrializzato
negli anni ’70-’80, ne adottò i principi e i metodi, tra- LA RUOTA DI DEMING E IL CICLO PDCA
sferendoli in una serie di normative emesse come Sul finire degli anni Cinquanta i giapponesi realiz-
serie ISO 9000. zano che fare prodotti di qualità non può significare
Il set normativo è stato emesso, in prima edizione, semplicemente collaudare, sia perché ciò avviene
nel 1987 ed è costituito da una norma base che for- con ispezioni successive al processo, quindi, a quel
nisce i concetti fondamentali, i principi e le definizio- punto con la sola possibilità di scartare i pezzi difet-
ni per i sistemi di gestione della qualità, l’ISO 9000, tosi, sia perché, in tale logica, aumentare la qualità
una di Assicurazione-Garanzia della Qualità, la ISO avrebbe significato aumentare le ispezioni e di con-
9001, mutuata dalla QA di origine nucleare-militare, seguenza aumentare i costi. “Sprechi” e “maggiori
che specifica i requisiti di un sistema di gestione per costi” erano vocaboli non in sintonia con il signifi-
la qualità ed infine la 9004, più generale di gestione cato di qualità così come da loro ricercato. Si affi-
della qualità in linea con i principi di Total Quality darono, perciò, ad esperti americani tra i quali W.E.

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