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Figura 4. Vantaggi nella implementazione della ISO
9001:2015 nelle organizzazioni

svolta importante nella gestione della qualità. Il ter-
mine “Qualità totale” deriva in realtà da una errata
traduzione dell’inglese “Total quality management”:
tale locuzione sarebbe da tradurre come ‘Gestione
totale della qualità’ (ovvero la qualità va tenuta in
considerazione in ognuno dei suoi molteplici aspetti)
e non ‘Gestione della qualità totale’, che di per sé
non ha significato. Tuttavia, tale espressione è ormai
invalsa nell’uso quotidiano.
TOTAL - La qualità deve essere totale, ovvero deve
permeare tutta l’organizzazione e tutte le persone in
essa operanti; l’organizzazione viene vista come un
Il sistema di Gestione per la Qualità di Inarcassa
sistema aperto in continuo scambio;
QUALITY - Qualità nel lungo periodo senza trascu-
rare l’esigenza di ottenere livelli minimi di qualità
nell’immediato;
per la qualità dai risultati pianificati, di mettere in MANAGEMENT - Per essere applicato, il TQM ha
atto controlli per minimizzare gli effetti negativi e bisogno di una leadership coinvolta che creda nella
massimizzare le opportunità, quando esse si presen- sua efficacia, che sia disposta ad investire nelle Ri-
tano. sorse Umane e ad applicare costantemente i principi
La sequenza dei successivi capitoli dal 4° a 10° si del TQM.
basa sul citato ciclo PDCA. Secondo questo approccio, nato in Giappone e poi
Un’organizzazione può trarre numerosi vantaggi diffuso negli Stati Uniti e nel mondo, tutta l’impresa
dalla certificazione di un Sistema di Gestione per la deve essere coinvolta nel raggiungimento dell’obiet-
Qualità ISO 9001:2015. Nella figura 4 ne sono indi- tivo (mission). Ciò comporta anche il coinvolgimento
cati i più rilevanti. A questi si è aggiunto un ulteriore e la mobilitazione dei dipendenti e la riduzione de-
vantaggio atteso che l’adozione dello standard ISO gli sprechi in un’ottica di ottimizzazione degli sforzi.
9001 è considerato tra gli elementi premianti per il In Giappone i metodi presero corpo in un modello
riconoscimento di Inarcassa come stazione appal- denominato negli anni ’80 Company Wide Quality
tante dalla normativa sugli appalti pubblici. Control ovvero applicare i principi del controllo di
processo di Deming a tutti i processi di un’azienda.
L’APPROCCIO “TOTAL QUALITY Toyota fu senza dubbio una delle prime aziende a
MANAGEMENT” prendere a cuore gli insegnamenti del pioniere ame-
Per sopravvivere in un ambiente altamente compe- ricano della qualità, W. Edwards Deming, che inse-
titivo ed in continua evoluzione, realizzare un SGQ, gnò come, in un tipico sistema aziendale, esaudire e
basato sullo standard ISO 9001, non è sufficiente an- superare le richieste dei clienti fosse responsabilità
che se ha come obiettivi quelli di soddisfare il clien- di tutti i dipendenti. Fu così che sulla scia di Toyota
te ed evitare le non conformità di prodotto/servizio. numerose aziende giapponesi misero in atto un ap-
4/2022 Risulta necessario, invece, un approccio proattivo proccio manageriale centrato sulla Qualità e basato
dove l’SGQ è guidato dal cliente e risponde rapida-
sulla partecipazione di tutti i membri di un’organiz-
zazione allo scopo di ottenere un successo di lungo
mente ai cambiamenti dell’ambiente circostante.
In parallelo alla grande diffusione della QA e della termine attraverso la soddisfazione del cliente e
Certificazione si ha lo sviluppo della cosiddetta Qua- l’ottenimento di benefici che vadano a vantaggio dei
lità Totale o meglio del Total Quality Management. lavoratori e della società.
Si tratta di un modello organizzativo adottato da tut- La solida tradizione industriale e il notevole back-
te le aziende leader mondiali che rappresenta una ground culturale unitamente alle forti esigenze di

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