Page 42 - Inarcassa 4_2022

INTRODUZIONE ISO 9001 e il percorso verso la qualità seguito da
Inarcassa non è nuova ai concetti della Qualità e Inarcassa che ha visto, a novembre 2021, il rilascio
alla strutturazione ed applicazione di un Sistema di della relativa certificazione da parte di un organismo
Gestione per la Qualità secondo la Norma ISO 9001 esterno accreditato, in seguito alla rilevata confor-
e lo applica come strumento operativo del modello mità del sistema di gestione per la qualità ai requisi-
organizzativo. ti della norma UNI EN ISO 9001:2015.
Lo standard ISO 9001 è stato scelto volontariamente
poiché favorisce, attraverso una solida impostazione IL CONCETTO DI QUALITÀ
del modello organizzativo, un forte orientamento alla La parola qualità viene utilizzata frequentemente nel
qualità del servizio, ai fabbisogni ed aspettative dei linguaggio comune e a questa sono attribuiti signifi-
clienti (intendendo per “clienti” gli iscritti oltre agli cati diversi. La qualità di un prodotto o servizio può
stakeholders istituzionali e non). essere percepita da un individuo in base a diversi
Il sistema di Gestione per la Qualità di Inarcassa
Le aspettative ed obiettivi del Sistema di Gestione fattori quali le aspettative legate al prodotto, i valori
per la Qualità (SGQ) sono in sintesi: personali, le emozioni, la natura del prodotto, il con-
• miglioramento continuo dell’offerta di servizi e la testo in cui si trova, ecc.
soddisfazione degli iscritti; Non è pertanto facile trovare una definizione del-
• attenzione e orientamento alle evoluzioni del la qualità, si tratta infatti di un concetto sfuggen-
contesto e delle aspettative delle parti interes- te e molto complesso, costituito da un insieme di
sate; elementi semplici ma difficile da scomporre senza
• organizzazione per processi, riduzione delle ri- perderne l’elemento essenziale che è rappresentato
dondanze, ottimizzazione delle risorse, individua- dall’insieme stesso.
zione e gestione dei rischi associati ai processi Qualità è un termine che viene utilizzato frequente-
del Sistema di Gestione, attraverso il contributo mente ad indicare un livello elevato di soddisfazione
di tutto il Personale; per uno o più aspetti che riguardano la nostra vita,
• miglioramento continuo del SGQ, un Sistema usato come sinonimo di eccellenza ma generalmen-
di Gestione “unico” e modulare” orientato alla te senza che gli venga associato un criterio di misura
compliance, ovvero alla definizione organica del o valutazione. Con l’evoluzione e il progresso tecno-
quadro delle regole, dei metodi e delle attività logico le aspettative sulle caratteristiche dei prodot-
operative. ti e/o servizi si sono notevolmente differenziate, per
Analizzeremo ora gli aspetti principali dello standard cui se chiedessimo a persone diverse quali sono gli

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Consegna della Certificazione ISO 9001:2015 da parte del dott.
Michele Intreccialagli, Sales manager di DNV Business Assu-
rance Italia, al Presidente di Inarcassa arch. Giuseppe Santoro
e al Direttore Generale di Inarcassa, dott. Marco M. L. Mizzau. Estratto Certificazione ISO 9001 di Inarcassa

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