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competitività e ai bisogni impellenti di ricostruzione • una forte leadership della Direzione, accompa-
post-bellica, hanno consentito al Giappone di svilup- gnata dal suo coinvolgimento nell’applicazione
pare più rapidamente quei nuovi modi di concepire della metodologia;

l’attività industriale che oggi sono un “must” per • un ruolo centrale svolto dal top management a
ogni settore e per ogni attività. cui è affidata la responsabilità di stabilire e
Per ridurre i prezzi e dare più qualità occorre ridurre migliorare il sistema;
i costi in tutte le attività/processi dell’azienda appli- • un miglioramento continuo delle performan-
cando i principi del controllo di processo del PDCA ce a tutti i livelli e in tutte le aree aziendali.
che riduce al minimo gli sprechi e attiva processi di Rispetto a un tradizionale Sistema Qualità adottare
miglioramento continuo. il Total Quality Management come filosofia di vita
Il presupposto fondamentale, necessario per com- dell’azienda comporta sicuramente alcuni vantaggi:
prendere le basi concettuali del modello CWQC, • con un approccio TQM un’azienda riesce meglio

riguarda soprattutto il cambiamento degli obiettivi. a focalizzarsi sulle esigenze del cliente e
Da un prodotto sufficientemente buono (massimo sulla soddisfazione percepita, piuttosto che su
livello accettabile di difetti, numero limitato e stan- dettagli tecnici;

dardizzato di tipi di prodotti) ad un prodotto e a una • attraverso un profondo cambiamento culturale e
produzione in continuo miglioramento, per la dimi- attitudinale e la promozione del lavoro di grup-
nuzione dei difetti, delle scorte, dei costi, l’aumento po (team-working), oltre che di una cultura del
della produttività e dei tipi di prodotto, e la maggiore lavoro partecipativo, i membri dell’organizzazio-
offerta al mercato, sia in termini di caratteristiche ne si pongono come obiettivo quello di far arri-
che di varietà di scelta, di velocità di risposta e di vare la propria Qualità al top management;
rispetto dei tempi di consegna. Un mercato dinami- • l’adozione di questa metodologia implica la ne-
co e competitivo richiede un’azione continua di mi- cessità di canalizzare tutte le proprie forze
glioramento, strettamente legata al coinvolgimento verso l’obiettivo comune di realizzare proces-
personale degli addetti, tramite la gratificazione e il si e procedure tesi al raggiungimento delle per-
rispetto dell’elemento umano. Se in azienda non c’è formance migliori. Non potendosi, tuttavia, rag-
motivazione, lo spirito di una squadra unita e affia- giungere immediatamente livelli elevati di stan-
tata, persone gratificate, non ci può essere azione di dard qualitativi, il Total Quality Management si
miglioramento continuo. Un Sistema di produzione, concentra su una pianificazione sistematica di
efficiente ed efficace, dinamico, è l’unica risposta lungo termine e su un approccio strategico.
possibile per affrontare un mercato competitivo. • adottando questa tecnica, gli addetti ai lavori so-
Il Total Quality Management può essere visto come no portati a esaminare con spirito critico tutti
un sistema integrato costituito da una parte di te- i processi per rimuovere gli sprechi e le attività
oria e una parte fondata su una serie di pratiche che non forniscono valore aggiunto. Ne consegue
che enfatizzano l’impegno del top management, che questo sforzo continuo verso il miglioramento
l’attenzione al cliente, le buone relazioni con i for- aiuta a ridurre i costi, ad aumentare la sicurezza e
nitori, l’utilizzo del benchmarking per migliorarsi, a migliorare la gestione generale del lavoro;
la formazione continua, una grande attenzione ai • secondo la logica TQM confrontarsi con

lavoratori, la riduzione dei difetti fino a tendere alla organizzazioni migliori della nostra porta
loro scomparsa definitiva e un buon utilizzo delle inevitabilmente a interrogarsi relativamente al-
tecniche di misurazione della Qualità. L’approccio le attività della concorrenza e all’elaborazione di
TQM prevede: strategie efficaci per contrastarla;
• un forte orientamento al cliente; • il Total Quality Management, inoltre, aiuta a svi-
• un metodo basato su un impegno di lungo luppare buoni processi comunicativi e ad
termine per un miglioramento costante dei pro- impostare un “buon lavoro”.
cessi; Un’azienda che intraprende la strada della Qualità

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