Page 24 - Inarcassa 2_2019

previdenza
Direzione Attività Istituzionali

Il nuovo Inarcassa On Line

nel segno della semplicità

Facile anche da smartphone

narcassa On Line si rinnova. Il processo è no anche proposti nuovi servizi, ad esem-
stato avviato nel corso dell’anno 2018 e pio l’implementazione di nuove simulazio-
I verrà rilasciato gradualmente a partire da ni di prestazioni pensionistiche.
quest’anno. Il Piano Strategico 2015-2020, in Il nuovo portale è stato progettato in modo
un’ottica di sviluppo del front-end e di impie- da rafforzare il rapporto di fiducia tra asso-
go delle tecnologie per l’erogazione di servi- ciato e Inarcassa, puntando sullo user-cen-
zi innovativi e più facilmente fruibili, prevede tered design quale punto di incontro tra tec-
interventi volti a garantire la continua evo- nologie e persone, concentrandosi sui biso-
luzione dei sistemi informatici come fattore gni effettivi dei diversi destinatari – asso-
abilitante dell’operatività, del miglioramento ciati iscritti, liberi professionisti non iscrit-
dei livelli di servizio e dei livelli di sicurezza e ti e società – e sulla semplificazione della
privacy, in linea con le attua- fruibilità.
li norme europee del GDPR. Per costruire la base su cui strutturare il
Il nuovo portale è stato Rientra in questa linea stra- progetto, ovvero i requisiti funzionali del
progettato in modo tale tegica il progetto di rinno- nuovo IOL, è stato fondamentale avere un’i-
da rafforzare il rapporto vamento di Inarcassa On dea chiara delle necessità delle persone che
di fiducia tra associato Line. Un progetto impor- utilizzano i servizi di Inarcassa On Line e co-
e Inarcassa puntando tante, cui collaborano tutte noscere la loro esperienza di interazione
sul user-centered design le strutture della Cassa, ar- con i canali digitali o fisici. A questo fine, so-
ticolato in tre linee di azioni: no stati raccolti elementi dai molti canali di
1. Riprogettazione in chiave digitale di ascolto messi a disposizione – InarcassaA-
servizi esistenti: saranno “informatizza- scolta, Call Center, test di gradimento, inda-
te” alcune procedure usufruibili finora so- gine di customer satisfaction – nonché dai
lo in versione cartacea, come ad esempio contatti diretti, attraverso InarcassaRiceve,
le domande di prestazioni e assistenza, InarcassaInConference, Numero Verde De-
che gli associati devono stampare, com- legati&Nodi.
pilare, scannerizzare e inviare via Pec; i Inarcassa On Line è uno spazio in cui gli asso-
moduli, che saranno invece proposti on ciati interagiscono con il sistema Cassa, no-
line, già precompilati ove possibile, con to come front end. Per assicurare il suo cor-
invio direttamente dalla propria area ri- retto funzionamento è stato quindi necessa-
servata IOL. rio riprogettare anche il back end, ovvero l’a-
2. Ottimizzazione dei servizi esistenti: al- rea in cui sono gestiti i contenuti e i frutti del-
cune applicazioni saranno migliorate, gra- le interazioni. Per questo motivo, il proget-
zie all’analisi dei dati relativi al loro utiliz- to IOL è parte integrante di un più ampio pia-
zo e alle maggiori criticità riscontrate dagli no di rinnovamento dei sistemi informatici di
iscritti, come ad esempio la richiesta on li- Inarcassa.
ne di ACA/ROP. A inizio luglio è previsto il rilascio di una prima
3. Creazione di nuovi servizi: sulla base delle versione, che verrà gradualmente integrata
esigenze manifestate dagli utenti, saran- con nuove funzionalità – attivando sul menù

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