Page 41 - Inarcassa_1_2018

Profilo di immagine: accordo rispetto alle seguenti affermazioni
Scala da 1 a 10 (1 per niente – 10 completamente)

Voto
Medio
È facile comunicare grazie alla pluralità di canali 6,4
sposizione dalla Cassa, con
Più solida rispetto ad altre Casse 6,5 giudizi costantemente al di
sopra della sufficienza (i de-
legati e i nodi raccolgono
Offre informazioni chiare e complete 6,3
voti superiori al 7).
È veloce nelle risposte agli associati 6,2
Migliorano i giudizi in me-
È una struttura efficiente 6,2 rito ai canali comunicati-
vi, ad eccezione di Inarcas-
Offre un servizio di qualità elevato 6,2
saRiceve che passa da 7,5 a
È gestita in modo trasparente 5,9 6,3. Inoltre, il giudizio rela-
tivo a InarcassaInConferen-
Voto 1-5 Voto 6-7 Voto 8-10
ce è poco rappresentativo
perché basato solo su 10
Distante dagli associati / Troppa burocrazia 6,2 interviste.
Oltre ad essere il canale
Voto 8-10 Voto 6-7 Voto 1-5
più utilizzato, il sito inter-
net della Cassa è comples-
SODDISFAZIONE
sivamente molto apprez-
zato (voto medio 6,9) da-
VOTO
1-5 6-7 8-10
MEDIO gli associati che si dichia-
Visualizzazione e Stampa del MAV per i pagamenti 6,7 26,8 66,5 7,9 rano molto soddisfatti nel
Dichiarazione 13,2 37,3 49,5 7,3 43% dei casi (voto 8-10),
Consultazione Estratto Conto e Pos. Personale 11,5 35,1 53,4 7,4 con un’area di insoddisfatti
Casella Postale Inar-Box 9,4 36,1 54,5 7,5 pari al 16%. Più apprezzati i
Certificato di Regolarità Contributiva 6,2 30,9 62,9 7,9 contenuti presenti rispetto
all’elemento estetico e tec-
Simulazione del Calcolo (pensione, riscatto) 19,7 39,5 40,7 6,9
nologico.
Certificazione Versamenti 7,3 33,3 59,3 7,7
Gli associati utenti dei ser-
Variazioni Anagrafiche 6,5 33,8 59,7 7,7
vizi di Inarcassa On Line so-
Accesso Agevolazioni Pagamento Contributi 14,7 31,0 54,3 7,3
no più che soddisfatti (vo-
Ravvedimento Operoso Online 18,1 35,7 46,2 7,0
to medio 7,2) ed esprimo-
Pagamento tramite Inarcassa Card 6,1 14,8 79,1 8,5 no un alto gradimento nei
confronti (voto medio su-
Accertamento con Adesione 16,9 40,7 42,4 6,9
Accesso Finanziamenti Agevolati / in Convenzione 18,7 29,3 51,9 7,1 periore a 7,5) dei vari servi-
zi. I giudizi sono in linea con
quelli registrati nel 2016.
Nel complesso circa il 70% degli associati in- Il giudizio sul call center è complessivamente
tervistati ha un’immagine di Inarcassa posi- positivo (voto medio pari a 6,4) e in migliora-
tiva. Gli iscritti indicano come punti di forza mento. Il 39% degli associati ha espresso un vo-
la solidità della Cassa e la facilità di comuni- to tra 8 e 10 (ovvero molto positivo). Tra le ca-
cazione, mentre sono meno soddisfatti del- ratteristiche sondate quelle che convincono
la trasparenza di gestione. In ogni modo, tutti meno riguardano l’iter di accesso al servizio e
gli indici sono migliorati rispetto al 2016. in particolare il tempo di attesa che, pur in mi-
A prescindere dalla frequenza di utilizzo, gli in- glioramento, per gli utenti non raggiunge la suf-
tervistati si dichiarano mediamente soddi- ficienza. Piuttosto apprezzati, invece, gli opera-
sfatti dei canali di comunicazione messi a di- tori telefonici: più del 40% degli associati li giu-

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