Page 40 - Inarcassa_1_2018

assistenza
François Pierdet

Inarcassa più vicina ai suoi iscritti

Cresce la loro soddisfazione

Secondo l’indagine emergono ancora criticità
in trasparenza di gestione e burocrazia

Cresce la soddisfazione degli iscritti nei con- Soddisfazione complessiva sui servizi offerti
fronti di Inarcassa. È quanto emerge dall’inda- Scala da 1 a 10 (1 per niente soddisfatto – 10 estremamente
gine di customer satisfaction con la metodologia soddisfatto)
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing ov- Voto
vero l’associato viene invitato, tramite email, Area Geografica 1-5 6-7 8-10 Medio
6,2
a compilare il questionario su un apposito sito Nord 26,1 44,9 29,1 6,0
29,9
44,0
26,1
Centro
web), annunciata lo scorso anno (vedi rivista n. Sud 32,5 38,6 28,9 5,9
2/2017) ed effettuata durante il 2017. Fascia di età 1-5 6-7 8-10
Sono stati raccolti 3.034 questionari nel cor- Fino a 40 anni 33,0 44,6 22,4 5,7
so di cinque rilevazio- Oltre 40 anni 26,3 41,6 32,1 6,2
ni (aprile, maggio, giu- Professione 1-5 6-7 8-10
Migliorano i giudizi gno, luglio e settembre) Architetto 31,1 45,1 23,7 5,9
in merito agli aspetti a seguito dell’invio di Ingegnere 26,6 40,1 33,3 6,2
comunicativi 34.714 inviti complessivi
dell’Ente con una redemption pari
quindi a circa il 9% (tasso
definito dal partner molto soddisfacente per Soddisfazione canali di contatto (voto medio)
questo tipo di indagine). Canali di Contatto 2016 2017
Al fine di garantire la continuità di lettura e in- Sito Inarcassa.it 6,7 6,9
terpretazione dei risultati con l’indagine del E-mail/Pec 6,4 6,5
6,4
6,2
2016, è stata mantenuta la stessa struttura Call Center 6,2 6,4
Inarcassa risponde
del questionario con le sole modifiche dovu- Delegato 7,3 7,4
te alle novità relative ai nuovi servizi introdot- Nodo periferico 7,2 7,5
ti (Inarcassa Ascolta, InarcassaMobile, invio av- Inarcassa riceve 7,5 6,3
visi di cortesia …) e alcuni accorgimenti di ste- Inarcassa in conference - 5,3
sura per migliorare la comprensione delle do-
mande.
La soddisfazione globale degli associati ri- Soddisfazione sito internet (voto medio)
spetto ai servizi offerti dalla Associazione
è mediamente sufficiente (voto medio 6,0), Caratteristiche 2016 2017
in leggero aumento (nel 2016 era pari a 5,8) Qualità Informazioni 6,8 6,9
6,8
Quantità Informazioni
6,8
e con un perfetto bilanciamento tra i due Aggiornamento Contenuti 6,8 6,8
estremi dell’intervallo di valutazione: 28,1% Chiarezza dei Contenuti 6,6 6,6
di eccellenza (voto 8-10) e 29,0% di insoddi- Semplicità di Navigazione 6,5 6,6
sfazione (voto 1-5) contro i 22,9% e 34,1% del Gradevolezza Homepage 6,3 6,3
2016. Aspetto Estetico 6,3 6,3
Si segnalano alcune differenze confrontando Funzionalità e applicazioni 6,2 6,3
tecnologicamente avanzate
i risultati per categorie socio-demografiche. e innovative

38 1/2018 gennaio-marzo