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assistenza

Soddisfazione sulle convenzioni utilizzate. Scala da 1 a 10 tributiva in autonomia risulta particolarmente
(1 per niente soddisfatto – 10 estremamente soddisfatto) apprezzato dagli associati con un voto medio
pari a 8,3.
I due nuovi strumenti introdotti nel 2017
InarcassaAscolta e la app non sono ancora
molto conosciuti (rispettivamente 22,4% e
28,7%). Il giudizio espresso in merito a Inar-
cassaAscolta è positivo, con un voto medio
pari a 6,7 e più di un terzo degli intervista-
ti soddisfatti (voto 8-10). È alta, inoltre, la
propensione dichiarata dagli associati a uti-
lizzare in futuro questo canale di contatto
Soddisfazione sui servizi di assistenza utilizzati. Scala da 1 (63,5% degli intervistati contro solo il 3,4% di
a 10 (1 per niente soddisfatto – 10 estremamente soddisfatto) coloro che non pensano di utilizzarlo). Il voto
medio espresso sulla app è di poco superio-
re alla sufficienza (6,3 su 10) e la propensio-
ne all’utilizzo risulta più bassa pari al 57,9%
del campione.
Il livello di conoscenza dei principali servizi di
assistenza e delle convenzioni è complessi-
vamente buono tra gli associati, con percen-
tuali variabili in base al profilo e alle effettive
esigenze di utilizzo. Al netto dell’utilizzo ef-
Molto Soddisfatti (voto 8-10) fettivo, gli associati dimostrano interesse per
Abbastanza Soddisfatti (voto 6-7) questa tipologia di offerta con un voto me-
dio pari a 7,4 per l’assistenza e 7,8 per le con-
Insoddisfatti (voto 1-5)
venzioni. La valutazione media dei servizi le-
gati all’assistenza è pari a 6,5 con 35,8% de-
Rivista Inarcassa welfare e professione
gli associati che si dichiara molto soddisfat-
Indicatore 2016 2017 to, mentre per le convenzioni è pari a 7,2 (con
Conoscenza (%) 22,1 24,1 51% di utenti molto soddisfatti).
Infine, la quasi totalità degli associati (9 su 10)
Gradimento (% Voto 8-10) 32,6 37,9
ha dichiarato di conoscere la newsletter Inarcas-
sa News e poco meno della metà la legge. Il giu-
Newsletter Inarcassa news
dizio complessivo è più che positivo con un voto
Indicatore 2016 2017 medio di gradimento di 7,4 (contro 7,2 nel 2016).
Conoscenza (%) 50,9 49,5 La rivista Inarcassa Welfare e Professione risul-
ta invece meno popolare. Solo due intervista-
Gradimento (% Voto 8-10) 41,5 45,9
ti su tre è a conoscenza di questo strumento
di comunicazione, mentre la rivista viene let-
dica sufficientemente disponibili, gentili, com- ta e sfogliata da circa un quarto degli iscritti. Il
petenti, in grado di ascoltare e utilizzare un lin- voto medio attribuito dagli associati lettori è
guaggio chiaro. pari a 7,1 (contro 6,9 nel 2016). È interessan-
L’invio (via sms e/o mail) degli avvisi di cortesia te segnalare che gli over 40 anni sono i letto-
relativi alle scadenze istituzionali e alla possi- ri più assidui: la principale discriminante è in-
bilità di regolarizzare la propria posizione con- fatti la fascia di età. <

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