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utilizzare l’energia in modo mirato, razionalizzando i garanzia inter/intra generazionale, sia all’impiego
costi e ottimizzando le prestazioni. ottimale del risparmio previdenziale in un’ottica di
Industria 4.0 si riferisce al nuovo sviluppo tecnologi- ritorno di lungo periodo. È inoltre parte integrante
co avvenuto nel sistema produttivo industriale. Si è della Missione l’offerta di servizi previdenziali ed
evoluto come risultato dell’integrazione nel sistema assistenziali integrati, per soddisfare in modo si-
industriale di internet of things, Cyber-Physical Sy- nergico e combinato i bisogni e le esigenze che si
stem, Big data, Artificial Intelligence e Cloud com- manifestano nelle diverse stagioni della vita degli
puting. Questa integrazione ha aiutato le nuove ca- Associati. Il SGQ si applica a tutta la struttura senza
pacità a raggiungere un livello più alto di eccellenza, esclusione di attività.
efficienza ed efficacia aziendale. La gestione della Inarcassa si impegna a creare valore economico,
qualità totale (TQM) è un approccio manageriale per sociale e culturale sostenibile nel tempo per i pro-
raggiungere un’eccellenza aziendale eccezionale. pri Iscritti, provvedendo ai compiti di previdenza e
Il sistema di Gestione per la Qualità di Inarcassa
Esistono diversi approcci per applicare i principi assistenza per gli Ingegneri ed Architetti Liberi pro-
TQM a qualsiasi organizzazione. L’industria 4.0 po- fessionisti.
trebbe essere utilizzata come fattore chiave per il La soddisfazione degli Iscritti costituisce il valore
TQM, soprattutto integrando le sue tecniche con le guida più importante di Inarcassa, perseguito attra-
migliori pratiche e principi del TQM (secondo la fa- verso l’ascolto costante, l’attenzione e la cortesia al
miglia di standard ISO 9001:2015). fine di instaurare e mantenere con loro, e nel tempo,
Il Piano Industriale 2020-2025 di Inarcassa ha rece- una relazione basata sulla fiducia reciproca. Il SGQ
pito le principali linee guida in tema di digitalizza- di Inarcassa si applica alle seguenti attività:
zione, innovazione e sicurezza della PA definiti ora
anche nella specifica missione inserita nel Piano • Gestione delle iscrizioni, delle contribuzioni, della eroga-
zione di prestazioni previdenziali e assistenziali e di ser-
Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) e definisce vizi a sostegno della professione.
le linee guida per la trasformazione di Inarcassa in • Gestione del patrimonio finalizzata al perseguimento
una “nuova” Cassa digitale e sostenibile, una Cassa degli scopi dell’Associazione
orientata alla creazione di valore per l’Associato.
Con l’approvazione del Piano dei Sistemi informativi Le fasi del progetto di implementazione del
2021-2025 di Inarcassa è stata disegnata la road- SGQ di Inarcassa e la certificazione alla nor-
map del processo di Digital Trasformation finalizzato ma ISO 9001:2015
a realizzare un’amministrazione aperta, in grado di Il progetto ha avuto inizio a maggio 2020 con l’av-
offrire servizi on line che possono essere fruiti in vio di una gara per la selezione di un consulente per
modalità self-service H24 e automatizzando e digi- il supporto ad Inarcassa nell’implementazione del
talizzando le operazioni ripetitive a basso valore ag- SGQ. A settembre 2020 la consulenza è stata aggiu-
giunto sfruttando tecniche di intelligenza artificiale dicata alla società NIER Ingegneria SpA. Le attività
e Robotic Process Automation. La programmazione sono iniziate a febbraio 2021 per terminare a ottobre
prevede azioni di rinnovamento e digitalizzazione 2021, nel rispetto dei tempi previsti del progetto.
suddivise in 5 aree di riferimento: Applicazioni, In- In questa fase, con il supporto dei consulenti NIER
frastruttura tecnologica, Data Management, Cyber- (S. Battellini, R. Garulli, C. Colombo, B. Taraborelli,
4/2022 security e Workplace service management. S. Chiesa) è stata realizzata una Gap analysis che
ha evidenziato le attività necessarie per l’imple-
IL CAMPO DI APPLICAZIONE DEL SISTEMA DI
GESTIONE PER LA QUALITÀ DI INARCASSA mentazione del SGQ in Inarcassa. In particolare, è
stato necessario predisporre dei nuovi documenti
Inarcassa opera al fine di coniugare nel tempo il cri- quali la Politica della Qualità, il Manuale del SGQ,
terio di sostenibilità con quello di adeguatezza delle il Riesame della Direzione ed alcune Procedure. È
prestazioni. Per conseguire tale equilibrio Inarcas- stato inoltre formato il management (Dirigenti, Re-
sa uniforma il suo agire ad azioni ispirate sia alla sponsabili di Ufficio e Coordinatori di Area ed altre

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