Page 54 - Inarcassa 4_2022

Figura 5.

totale ha davanti a sé due possibilità di scelta: mo- rappresentano qualcosa in più rispetto alla norma
Il sistema di Gestione per la Qualità di Inarcassa
dificare i sistemi oppure modificare la cultura. L’in- ISO 9001, richiamando, piuttosto, i suggerimenti che
tervento sui sistemi implica il rispetto dei requisiti ritroviamo nella ISO 9004. Le organizzazioni possono
fissati dallo standard ISO 9001, attraverso documen- pertanto utilizzare un sistema TQM all’interno del
tazione sistematica e monitoraggio continuo. L’inter- framework ISO 9000.
vento sulla cultura implica invece la definizione di Non esiste un approccio esplicito ed universale per
una “missione aziendale” e di alcuni “valori guida”, implementare un TQM; tuttavia, da quando è stata
che stimolino un atteggiamento nuovo verso il lavo- introdotta la filosofia del TQM sono state sviluppate
ro e verso i clienti, in altre parole di una cultura della molte ricerche e studi per supportare le organizza-
qualità nell’organizzazione. zioni nella sua implementazione, tra queste si pos-
TQM è una filosofia che si basa sul miglioramento sono citare i ricercatori indiani Anil A. P. e Satish K.P.
continuo. L’adozione della ISO 9001 è pertanto la che nel 2016 hanno individuato i seguenti 18 fattori
base di partenza per lo sviluppo di un sistema di To- critici di successo:
tal Quality Management. Dove la 9001 è ben appli- La ISO 9001:2015 ne recepisce la quasi totalità
cata si è già fatto il 75% del lavoro che occorre per nell’ambito dei sette principi definiti nella ISO 9000.
implementare il TQM. I requisiti alla base del TQM Ad esempio, il principio dell’Approccio per processi

Figura 6. Fattori critici di successo del TQM

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