Page 55 - Inarcassa 4_2022

Figura 7. I principi della ISO 9001:2015 e implementazione TQM

della ISO è riferito anche ai fattori critici di successo Il Total Quality Management (TQM), ovvero gestione
del TQM relativi ai processi (Gestione dei processi, totale (o globale) per la qualità, ha rappresentato e
Controllo dei processi, Progettazione processo -pro- rappresenta, in estrema sintesi, l’evoluzione occi-
dotto/servizio) e così gli altri. dentale dei concetti del CWQC giapponese, appli-
Le aziende che hanno saputo realizzare con succes- cato ad aziende inizialmente di grandi dimensioni e
so la qualità totale confermano che essa richiede un ad impronta industriale e manifatturiera, poi anche a
cambiamento culturale a tutti i livelli, per il quale medie e piccole imprese e ad organizzazioni pubbli-
possono essere necessari anni. che o private operanti nel settore dei servizi.
All’inizio degli anni ‘90, il nostro paese subì una Il TQM fu considerato in molti Paesi dell’Occidente
vera e propria invasione dei concetti e delle “filo- come il modello i cui principi e i metodi applicativi
sofie” del modello CWQC giapponese. L’approccio potevano consentire di aumentare il livello di compe-
e i metodi erano e sono veramente straordinari per titività di un’impresa e lo adottarono come elemento
contenuto di innovazione, per la gestione di un’or- base di una nuova strategia industriale a livello pa-
ganizzazione e per la capacità effettiva di portare al ese per innalzare la competitività dell’intera nazione
successo un’impresa. attraverso vere e proprie campagne nazionali. Anche
Diversamente dalla QA, dove nonostante tutto sono in Italia questi metodi ebbero ampia diffusione negli
state moltissime le imprese che ne hanno applicato anni ’90 attraverso innumerevoli libri, articoli, conve-
e continuano ad applicarne seriamente i principi e le gni, seminari, corsi di formazione e documenti vari.
tecniche, la diffusione degli approcci giapponesi è Molte organizzazioni, prevalentemente industriali e
stata, in grande maggioranza, contenuta in termini di grande dimensione, ne adottarono il modello e
sia di reale estensione a tutta l’azienda che di nume- gli strumenti applicativi, anche per i limiti effettivi
ro di aziende effettivamente coinvolte, ma soprattut- che la Quality Assurance, se applicata correttamen-
to sporadica, ovvero, dopo qualche anno di grande te, presentava per lo sviluppo della competitività di
entusiasmo abbandonata. un’impresa.
Quello che invece ha avuto e continua ad avere uno Nel grafico della figura 8, sull’asse x è riportato lo
sviluppo importante seppur contenuto sono quelli che sviluppo dei vari approcci alla gestione della qualità
nel nostro viaggio della storia della qualità rappresen- mentre sull’asse delle ordinate è riportato il livello di
tano gli sviluppi più recenti ovvero quello del TQM. integrazione organizzazione-mercato di riferimento.

53