Page 30 - Inarcassa 1_2020

previdenza
François Pierdet

Cresce la soddisfazione

degli iscritti a Inarcassa

Convenzioni e iOL al top

resce la soddisfazione degli iscritti nei ne dei risultati con le indagini passate, è stata
confronti di Inarcassa e dei suoi servizi. mantenuta la stessa struttura del questiona-
C È quanto emerge dall’indagine annuale rio con solo alcune modifiche dovute ad alcu-
di customer satisfaction per il 2019, svolta con il ne novità e alcuni accorgimenti di stesura per
supporto dell’Istituto Piepoli attraverso il me- migliorare la comprensione delle domande.
todo CAWI (Computer Assisted Web Interviewing La soddisfazione globale degli associati ri-
ovvero l’associato viene invitato, tramite mail, spetto ai servizi offerti da Inarcassa è media-
a compilare il questionario su un apposito si- mente più che sufficiente (voto medio 6,3),
to web). L’indagine 2019 si basa su 3.088 que- in crescita rispetto agli anni scorsi (nel 2018
stionari raccolti nel corso di quattro rilevazioni era pari a 5,9). Il 33% degli iscritti ha espresso
(febbraio, aprile, giu- un giudizio eccellen-
La soddisfazione degli associati gno e settembre). te (voto 8-10) contro Punti di forza dell’Associazione:
per i servizi offerti da Inarcassa Al fine di garantire il 28% del 2018. disponibilità e cortesia dei
è in crescita e mediamente più la continuità di let- Si evidenzia che la contatti, Inarcassa on line e
che sufficiente tura e interpretazio- soddisfazione com- servizi in convenzione

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