Page 31 - Inarcassa 1_2020

tivi utilizzati dagli iscritti per descrivere la
Cassa.
Relativamente alla gestione della Cassa, ri-
mane forte il bisogno di trasparenza (solo il
25% degli associati si è dichiarato d’accor-
do con l’espressione “Inarcassa è gestita in
modo trasparente”) e quello di semplifica-
zione degli adempimenti burocratici (il 36%
ritiene che la Cassa sia “distante dagli asso-
ciati”).
Se i servizi legati all’assistenza ricevono un
giudizio pressoché stabile negli ultimi tre anni
(voto medio 6,5), cresce la valutazione com-
plessiva dei servizi di comunicazione, a pre-
plessiva ottiene un livello lievemente inferio- scindere dalla frequenza di utilizzo.
re ai servizi offerti da Inarcassa che registra- Gli intervistati si dichiarano soddisfatti dei
no valori di soddisfazione superiori al 6,5. Ciò canali di comunicazione messi a disposizione
è dovuto a un gap tra il percepito cosiddet- dalla Cassa, con giudizi medi costantemente
to «di pancia» e i giudizi ragionati sui singo-
li servizi. al di sopra della sufficienza.
Il word cloud in alto rappresenta gli agget- In particolare i canali di contatto più soddisfa-
1
centi risultano il sito web e il call center con
un giudizio medio pari rispettivamente a 7,0
e 6,8.
Oltre ad essere il canale più utilizzato, il sito
internet della Cassa è complessivamente ab-
bastanza apprezzato (voto medio 6,7) dagli
associati che risultano molto soddisfatti nel
36% dei casi (voto 8-10), con un’area di insod-
disfatti pari a soltanto al 19%.
In generale tutte le caratteristiche del sito in-
dagate ottengono giudizi in termini di sod-
disfazione superiori a 6,2. Le caratteristiche
con migliori performance risultano gli aggior-
namenti delle informazioni (6,7) e la quantità
e la qualità delle informazioni contenute (6,7).
Gli aspetti meno graditi dagli utenti sono in-
vece l’home page del sito web (6,2) e la pre-
senza di funzionalità o applicazioni tecnologi-
camente avanzate (6,2).
Complessivamente gli associati danno un
giudizio più che positivo alla sezione Inarcas-
sa On Line (voto medio 7,2) con l’87% degli
2
1. Si ricorda che word cloud è una rappresentazione
visiva delle parole individuate dagli associati in una
domanda aperta: più grande è il carattere, maggiore 2. Si precisa che solo l’ultima wave (a settembre) è
è la frequenza con cui la parola è stata scelta. stata fatta dopo l’avvio del nuovo IOL.

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