Page 32 - Inarcassa 1_2020

previdenza

associati soddisfatti (di cui il 49% con un giu-
dizio tra l’8 e il 10) e il 12% di insoddisfatti. In
particolare tutti i servizi indagati ottengono
giudizi medi di soddisfazione superiori a 6,8.
Quelli con le migliori performance risulta-
no il pagamento tramite Inarcassa Card (8,4)
e il certificato di regolarità contributiva (7,9),
mentre il servizio simulazione del calcolo ot-
tiene il giudizio più basso (6,8).
Il giudizio sul call center è complessivamen-
te positivo (voto medio pari a 6,7) e in cresci-
ta rispetto agli anni scorsi. Il 41% degli asso-
ciati ha dato un voto tra 8 e 10, ovvero mol-
to positivo. È stato inoltre chiesto agli associati di utiliz-
Dell’assistenza telefonica viene particolar- zare un aggettivo per descrivere l’ultimo con-
mente apprezzata la disponibilità e gentilez- tatto con Inarcassa e il word cloud in alto è il
za del personale che risponde (7,4), la chia- risultato della domanda.
rezza del linguaggio (7,1), la facilità di rintrac- Il livello di conoscenza e di gradimento dei
ciare il numero di telefono (7,1) e la capacità di principali servizi di assistenza e delle con-
ascolto dell’operatore (7,1), mentre i tempi di venzioni (polizza sanitaria, servizi finanziari,
attesa per la risoluzione del problema, la fa- RC professionale) è complessivamente buo-
cilità e rapidità di accesso al servizio e la fa- no tra gli associati, con percentuali variabili in
cilità di parlare con un operatore (con un giu- base al profilo e alle effettive esigenze di uti-
dizio medio rispettivamente 6,0-6,3-6,3) ri- lizzo.
sultano le caratteristiche con il giudizio più Per quanto riguarda la comunicazione, gran
basso. parte degli associati (8 su 10) ha dichiarato

Assistenza Convenzione

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