Page 13 - Flipbook Inarcassa 4_2024

a cura della Direzione Attività primo piano
Istituzionali

Qualità e Carta dei Servizi

al 2021, Inarcassa ha deciso di adot- 2. Mappa descrittiva dei processi (livello 2
tare lo standard ISO 9001 quale mo- “chi fa cosa” e come sono correlati);
D dello di riferimento per il proprio Si- 3. Manuali e Procedure (livello 3 “chi fa cosa”
stema di Gestione per la Qualità (SGQ), per e “come lo fa”), descrittive delle attività.
innovare costantemente l’organizzazione in- È in questo quadro che nel 2023 Inarcassa ha
terna e mantenere elevati standard qualitati- deciso di aggiornare la sua Carta dei Servi-
vi dei servizi erogati ai propri iscritti. zi, redatta e “messa in esercizio” per la prima
A tal fine è stato adottato un SGQ che garan- volta nel 2009.
tisce: Ricordiamo che la Carta dei Servizi è uno stru-
• la conoscenza, la formalizzazione, la ge- mento finalizzato al miglioramento della re-
stione e il monitoraggio delle procedure lazione con gli associati che prevede una par-
definite; tecipazione degli stessi al controllo di quali-
• la capacità di supportare lo sviluppo del- tà dei servizi offerti: un principio che pone gli
le risorse umane con interventi mirati ad associati al centro della mission di Inarcassa
accrescere le competenze organizzative e e che va al di là del semplice, anche se fon-
trasversali; damentale, diritto all’informazione e alla tra-
• la puntuale definizione delle responsabili- sparenza.
tà e del coinvolgimento delle risorse uma- Con questo aggiornamento si vuole quindi
ne nel raggiungimento degli obiettivi; rinnovare il “patto” con tutti gli associati e le
• il coinvolgimento della Governance, della società registrate dichiarando gli impegni che
Direzione, del Management e di tutte le fi- la Cassa intende rispettare nell’erogazione
gure poste a Gestione della Qualità. dei principali servizi offerti.
Inarcassa ha ottenuto la sua prima certifica- La Carta garantisce, infatti, il rispetto della
zione ISO 9001:2015 il 24 novembre 2021 per Costituzione, delle leggi, dello Statuto e dei
la “gestione delle iscrizioni, contribuzioni ed ero- Regolamenti e si ispira ai principi generali
gazione di prestazioni previdenziali ed assisten- dettati dalla Direttiva PCM del 27/01/94 in
ziali e di servizi a sostegno della professione e la coerenza con le priorità strategiche del Pia-
gestione del patrimonio finalizzata al persegui- no Industriale 2020-2025: centralità della
mento degli scopi dell’Associazione”. persona; eguaglianza; imparzialità nell’ero-
gazione dei servizi assistenziali e previden-
ziali; continuità e regolarità dei servizi; ef-
ficienza ed efficacia; partecipazione e tra-
sparenza; etica della responsabilità; inno-
vazione.

Il SGQ di Inarcassa è descritto e formalizzato
nei seguenti documenti:
1. Manuale Qualità (MQ) descrittivo di tutto
il SGQ di Inarcassa (livello 1 “cosa fa Inar-
cassa e come è organizzata”);

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