Page 46 - IInarcassa 4_2018

Gli errori frequenti dei nostri iscritti: soluzioni e idee per migliorare il servizio

MANCATA EMISSIONE M.AV. DEL CONGUAGLIO rio alla struttura per riscontrare queste anomalie,
Nella procedura telematica della dichiarazione si è deciso di intervenire sulla struttura della di-
annuale dei redditi molti professionisti, dopo aver chiarazione.
compilato tutte le sezioni di cui si compone e aver-
la inviata, non provvedono a generare il bollettino Interventi di miglioramento
M.AV. relativo al conguaglio contributivo da versare Dall’analisi del comportamento dei professionisti
entro il successivo 31 dicembre. è stato scelto di apportare un intervento di miglio-
ramento all’interno della struttura telematica della
L’errore è probabilmente causato dal fatto che gli dichiarazione. A questo fine, è stato predisposto nel-
associati, alla fine della procedura, pur non tro- la finestra finale di conferma dell’invio della dichia-
vandola particolarmente complessa - come risulta razione un apposito link che consente di accedere
dal test finale di gradimento - non prestano suf- direttamente al “calcolo contributo e prenotazione
ficiente attenzione alle indicazioni fornite come M.AV.”, rafforzando anche la visibilità dell’informa-
segue: zione.
In questo modo la procedura risulta più semplice:
il professionista non è costretto a uscire da una
funzione (“dich on line”) per rientrare in un’altra
(“calcolo contributo e prenotazione M.AV.”) ma può,
direttamente e all’interno della stessa procedura,
generare il bollettino M.AV. o richiedere la rateiz-
zazione dell’importo, qualora ne ricorrano i requisiti
sostanziali.

È anche possibile che chi legge il messaggio prefe-
risca rinviare questa ulteriore operazione a un altro
momento. Di conseguenza, molti associati non han-
no utilizzato nel menù di Inarcassa On Line la funzio-
ne “calcolo contributo e generazione M.AV.”, con la
quale si poteva generare il M.AV. ovvero chiedere la
rateizzazione del conguaglio.
Con l’avvicinarsi della scadenza, gli iscritti che han-
no consultato la funzione “Gestione M.AV.” per sca-
ricare il bollettino, non lo hanno trovato. DECADENZA DEI TERMINI DI ADESIONE
AL RAVVEDIMENTO OPEROSO
Ciò ha generato in passato: Nella gestione delle specifiche posizioni degli asso-
• chiamate al call center ; ciati e dei diversi contatti telefonici gestiti dal no-
• l’addebito di sanzioni per omesso pagamento del stro call center, è emerso che spesso i professionisti
conguaglio;
4/2018 • la decadenza dei termini di rateizzazione del con- fanno decadere involontariamente la loro richiesta
di Ravvedimento Operoso perché non completano
l’iter procedurale che prevede, dopo l’aggiornamen-
guaglio stesso;
• richieste al Consiglio di Amministrazione per la to contabile conseguente alla richiesta del ravvedi-
riapertura dei termini e ricorsi. mento stesso, di rientrare in Inarcassa On Line per
confermare la richiesta accettando il debito notifi-
Viste quindi le conseguenze svantaggiose per i cato e scegliendo le modalità di pagamento (unica
professionisti, nonché il maggiore effort necessa- soluzione/pagamento rateale).

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