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primo piano

ganizzativo e capitale relazionale dove, sin- prima di andare in pensione, ha la percezio-
tetizzando, per capitale umano di una strut- ne esatta di quanto il suo capitale relaziona-
tura si intende in linea di massima la somma- le sia aumentato: il problema è comprende-
toria dei cv del personale che opera in un’a- re se quel patrimonio è solo personale o è
zienda e da quanto tempo lavora insieme – anche dell’organizzazione che ha consentito
anni di studio cumulati, anni di conoscenza tale crescita, che è comunque un valore pro-
del settore, anzianità di azienda di tutti i di- fessionale ed è importante comprendere se
pendenti etc. –, per capitale organizzativo si su di esso capitalizza solo l’individuo o anche
intende la sommatoria dei progetti realizza- l’organizzazione.
ti all’interno della struttura – procedure in- Ancora una volta Einstein: la realtà cambia a
formatizzate, modelli gestionali, strutture di seconda dei punti di osservazione e i vantag-
controllo, supporti alla gestione etc. – e, infi- gi di misurare il capitale intellettuale possono
ne, per capitale relazionale si intende la qua- essere diversi e complementari.
lità e la quantità delle persone che si cono- Per un grande ente, come ad esempio Inar-
scono negli ambiti che si presidiano come in- cassa, è uno strumento potente di gestio-
dividui e come entità organizzative inclusa la ne delle risorse umane e rappresenta la logi-
presenza sulle reti social. ca evoluzione del bilancio sociale come stru-
Ora, il capitale umano esce alle 18 di sera e mento di relazione: la realizzazione di un mo-
va in pensione con le persone che non sono dello di stakeholder engagement con uno degli
sempre facilmente sostituibili; quello orga- stakeholder più importanti, il proprio persona-
nizzativo anche se voluto dai vertici aziendali le. I dipendenti di un ente, infatti, non vengo-
è realizzato dai dipendenti e rimane nel tem- no remunerati solo con l’accredito dello sti-
po patrimonio dell’ente anche se le persone pendio in conto corrente, ma anche con un in-
migrano. Quello relazionale, infine, se gesti- cremento del loro capitale umano, organizza-
to bene appartiene non solo alle singole per- tivo e relazionale che, se non viene misura-
sone, ma anche all’organizzazione dell’ente, to, non può essere apprezzato; lo sanno bene
studio o ente previdenziale che sia. i giovani che fanno praticantato presso i va-
Anche se non lo misuriamo, tutti intuiamo ri studi. Le esperienze maturate hanno mes-
che, se un collega partecipa ad un seminario so in luce che misurare il capitale intellettua-
di formazione o si assume una nuova perso- le, per l’ente che decide di farlo, incide posi-
na, il capitale umano aumenta oppure dimi- tivamente su più fronti: intanto è uno stru-
nuisce se qualcuno per motivi diversi se ne mento potente di programmazione delle ri-
va, ma non misuriamo nulla. Anche il capita- sorse umane, poi fa emergere una sorta di
le relazionale a seconda dell’inserimento nei fringe benefit offerto al personale di cui si in-
vari contesti professionali tende ad aumen- tuisce la portata, ma se non si misura la va-
tare nel tempo: esso è costituito dalla re- lenza non si percepisce l’importanza; nel pas-
te dei vecchi amici, la old boys net, costruita sato il tema è stato oggetto di confronto an-
fin dai tempi dell’università, che cresce nel che con le organizzazioni sindacali. Infine, la
tempo man mano che ci si inserisce nei va- misurazione del capitale intellettuale incide
ri contesti professionali. Lo stesso capita- anche sul benessere organizzativo e quin-
le relazionale può diminuire a livello azienda- di aumenta la produttività dell’ente, dal mo-
le, solo se qualcuno esce senza che nessu- mento che è dalla metà degli anni Trenta che
no ne abbia raccolto l’eredità di contatti e re- è stato dimostrato come le persone motivate
lazioni. Ciascuno di noi, se fa un bilancio del- e quelle demotivate costano uguale sul con-
le persone che conosceva quando ha inizia- to economico, ma hanno produttività assolu-
to a lavorare e quante ne conosce il giorno tamente diversa.

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