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Gli errori frequenti dei nostri iscritti: soluzioni e idee per migliorare il servizio

di richieste di incontro con i consulenti Inarcassa bito “scaduto” l’importo indicato con segno negativo. È
(Inarcassa Riceve, Inarcassa In Conference per chi quanto emerge dalla gestione dei contatti attraverso i
non può raggiungere la nostra sede di Roma), ma diversi canali della Cassa (call center, Inarcassa In Con-
anche numerosissime richieste di calcoli previsio- ference, Inarcassa Riceve e Inarcassa Ascolta).
nali all’Ufficio Ciclo Passivo. In realtà, il valore tiene conto anche dell’importo dei
contributi in via di scadenza, che hanno cioè un ter-
Interventi di miglioramento mine di pagamento successivo alla data di accesso.
Dall’analisi del comportamento dei professionisti Questo perché l’estratto conto della Cassa considera
e allo scopo di fornire informazioni puntuali ai no- il debito come una somma “dovuta” dal singolo pro-
stri associati, garantendo il più possibile la giusta fessionista indipendentemente dalla sua scadenza. Di
scelta previdenziale, il progetto del nuovo Inarcassa solito, invece, un debito rappresenta un importo dovu-
On Line prevede una riorganizzazione del sistema di to i cui termini di pagamento sono già scaduti.
accesso ai calcoli previsionali in modo tale da offri- Per questo motivo, soprattutto nei primi mesi dell’an-
re una guida con tutte le possibili scelte per aiutare no quando vengono esposti i contributi minimi del
l’associato a orientarsi nei vari calcoli utili al con- nuovo anno deliberati dal Consiglio di Amministra-
fronto, fino eventualmente alla scelta di presenta- zione, molti associati, e in particolar modo chi è in
4/2018 zione della domanda formale di pensione, di riscatto regola, contattano Inarcassa sorpresi dall’importo
o di ricongiunzione.
negativo che visualizzano accedendo alla piattafor-
ma online, considerando il valore un debito.
INARCASSA ON LINE. QUANDO UN VALORE Interventi di miglioramento
NEGATIVO NON È UN DEBITO Dall’analisi del comportamento dei nostri associati
Spesso gli associati Inarcassa, accedendo alla loro area e allo scopo di evitare occasioni di errate interpre-
riservata in Inarcassa On Line, confondono come un de- tazioni che impegnano il professionista a contattarci

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