Page 47 - Inarcassa 3_2021

Le RISPOSTE e la PROCEDURA I CONTATTI a servizio degli Associati
Al fine di ottenere i chiarimenti necessari, riguardan- Nella stragrande maggioranza dei casi, quando gli
ti le procedure comunque indicate nella comunica- Associati si trovano in difficoltà nell’assolvimento
zione ricevuta, gli Associati, come mostrano i gra- degli obblighi previsti dallo Statuto o dal Regola-
fici riportati sopra contattano Inarcassa per capire mento dell’Associazione, privilegiano l’uso del Call
l’origine dei contributi richiesti e, successivamente, Center. Nonostante le numerose modalità oggi a di-
per essere guidati durante la procedura on line di sposizione, il contatto telefonico, come sappiamo, è
Accertamento con Adesione (ACA) o Ravvedimento indubbiamente la principale e immediata comodità a
operoso (ROP) nostra disposizione per ottenere le informazioni o le
conferme sulle procedure da seguire.
Cos’è l’ACA
L’Accertamento Con Adesione è il provvedimento A – Il call center
sanzionatorio che gli Uffici di Inarcassa trasmet- Il call center è lo strumento
tono agli Associati per i quali è stata rilevata una più utilizzato dagli associati per
omissione relativa all’espletamento di una norma chiedere informazioni e chia-
prevista dal Regolamento, al ritardo nell’adempi- rimenti: le chiamate gestite dal
mento di una scadenza, o ad un errore nell’adem- call center da gennaio fino al 30
pimento stesso, siano essi di natura dichiarativa settembre 2021 sono state 175.618 alle quali si ag-
o contributiva. giungono le 28.986 chat (il servizio chat è attivo da
aprile 2021) e 28.986 richiamate dal call center agli

Cos’è il ROP associati.
Il Ravvedimento Operoso è uno strumento a di-
sposizione degli Associati per correggere un erro- I contatti telefonici riguardano nel 21,2% dei casi i
re occorso nell’esecuzione di un adempimento nel contributi e in particolare la richiesta di informazio-
rispettare una scadenza. ni sui contributi dovuti e di assistenza per l’adesio-
ne agli istituti conciliativi.

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